Cómo es REALMENTE trabajar en Abercrombie & Fitch

'Ayudar a los clientes masculinos siempre es genial porque, para ser honesto, coqueteo mucho'. Getty

En los últimos dos años, Abercrombie & Fitch ha cambiado su estilo, comenzó a vender negro y se enfrentó a duras críticas después de una entrevista en 2006. resurgió en el que el ex director ejecutivo Michael Jeffries dijo que quiere atraer a los niños 'geniales' y 'atractivos'. '¿Somos excluyentes? Absolutamente, dijo. El mes pasado, Jeffries abruptamente Deja la compañia. Cosmopolitan.com se puso al día con una modelo asociada de ventas de Abercrombie & Fitch de veintitantos años que compartió sus pensamientos sobre ser considerada una 'modelo', trabajar en una habitación con poca luz y muy perfumada todo el día y lidiar con ladrones de tiendas.

¿Qué se siente ser modelo?
De hecho, es extraño que me llamen modelo. Siempre me he sentido un poco incómodo con ese título porque no siento que esté modelando cuando estoy en la tienda. Me paro frente a la tienda, donde la gente puede verme cuando entran, y se trata más de saludar a los clientes que de modelar. Así que básicamente soy yo diciendo: 'Oye, ¿cómo te va?' En realidad, no se trata de modelar. Es más modelado en el aspecto de, estoy promocionando el aspecto de la tienda y, con suerte, cuando los clientes me vean, querrán hablar conmigo sobre qué artículos nuevos estamos vendiendo o qué nuevos looks son populares.





¿Cómo saluda a los clientes?
Bueno, tengo este mal hábito. Mis saludos se van de la tienda conmigo, y ahora, cuando veo gente en el campus o cuando estoy fuera, siempre digo: 'Oye, ¿cómo te va?'. Y cambio la octava de mi voz para que suene un poco más alegre. Entonces, cuando saludo a los clientes, solo digo: 'Oye, ¿cómo te va?' y, literalmente, puedo sentir físicamente mi voz subiendo una octava. Es muy gracioso.

¿Cómo conseguiste tu trabajo allí?
De hecho, tenía un amigo que trabajaba en Abercrombie & Fitch y quería ir a sorprenderlos, solo para decirles hola. Así que entré y di una vuelta por la tienda. Justo antes de irme, el gerente se me acercó y me preguntó si estaba interesado en un puesto. Fue halagador y necesitaba un trabajo, así que dije: 'Oh, sí, definitivamente'.

¿Tenías que hacer una entrevista?
Ni siquiera me entrevisté. Ella en el acto me dio su información y me dijo dónde presentar la solicitud para que tuvieran toda mi información. Me llamó un par de días después de que presenté mi solicitud y vine por mi primer día.



¿Crees que el aspecto o la ropa de una persona tiene que ver con su reclutamiento si es reclutado mientras camina por la tienda?
Oh, absolutamente, 100 por ciento. Por eso no sucede muy a menudo. Si eres joven, si parece que tienes un buen estilo y si eres atractivo, creo que eso es realmente una marca de Abercrombie & Fitch, estemos o no de acuerdo con ello.

Recuerdo toda esa controversia con el CEO de Abercrombie & Fitch diciendo que no quería clientes poco atractivos.
Si. Abercrombie se ha enfrentado a muchas reacciones violentas por las cosas que ha dicho. Creo que es bastante triste solo porque, como antiguo cliente, todo esto estaba en las noticias, y siempre pensaba y me preguntaba por qué no era más inclusivo con su marca. Especialmente si estás dirigiendo un negocio, creo que excluir a ciertos tipos de personas es completamente incorrecto.

¿Qué usas normalmente para trabajar?
No estoy obligado a usar ropa estrictamente de Abercrombie & Fitch, pero sí tengo que mantener el estilo que persigue la marca. Siempre me han encantado sus jeggings, incluso antes de empezar a trabajar en la tienda. Normalmente me pongo un par de jeggings, y tengo suéteres gruesos y cárdigans que me pongo cuando hace más frío. De hecho, soy fan de los pantalones fluidos de Abercrombie. Los llamo pantalones funky, porque son tan coloridos y tienen patrones realmente geniales y se ajustan muy bien a tu cuerpo. Entonces, cuando hace buen tiempo, me gusta usarlos. Y son muy ligeros, por lo que son fáciles de usar en la tienda.



El aspecto de Abercrombie & Fitch ha cambiado mucho en los últimos años. ¿Cómo lo describirías ahora?
Yo describiría la apariencia como cada vez menos asociada con una marca y más propicia para el estilo de vida de alguien que es joven, alguien que presta atención a las tendencias, alguien que no es demasiado, demasiado pulido. Abercrombie siempre ha tratado de caminar esa delgada línea entre pulido y un poco nervioso. Definitivamente tiene un ambiente más relajado de la costa oeste. Hasta hace poco no vendían negro. El negro es un color muy llamativo para la costa este, pero definitivamente no es una marca registrada del estilo de la costa oeste. Creo que Abercrombie realmente se crió en la costa oeste.

¿Qué opinas de la ropa?
Para ser honesto, antes de empezar a trabajar allí, usaba sus jeggings, pero no me gustaba mucho el logo de los alces. No tenía ningún aprecio por eso. Tengo un estilo sencillo, pulido y llevo mucho de negro. Pero cuando conseguí el trabajo, comencé a encontrar pequeñas cosas en la tienda que me gustaban. No diría que tengo un montón de ropa de Abercrombie & Fitch en mi armario porque todavía no es completamente mi estilo, pero sí uso piezas de la tienda y uso lo que tengo para hacerlo un poco más yo.

¿Cuántos artículos de Abercrombie & Fitch posee?
Probablemente menos de 10. Creo que cuatro de esos son jeggings.

¿Cuál es tu artículo favorito de Abercrombie & Fitch en tu armario?
Tengo este mono con un estampado floral que es muy sutil y no está completamente en tu cara como muchos de los estampados florales que usa Abercrombie. Es una de mis prendas favoritas. Solo le pongo una chaqueta de punto y me la pongo para trabajar cuando hace buen tiempo.

¿Trabajas alguna vez en el lado masculino de la tienda?
Sí, trabajo del lado de las mujeres, del lado de los hombres y en la caja registradora.

¿Cómo ayudas a los chicos a encontrar lo que necesitan?
Ayudar a los clientes masculinos siempre es genial porque coqueteo mucho, para ser honesto. Solo porque es mucho más fácil venderle a un chico si le dices que se ven bien con lo que están usando, mientras que con una chica, no siempre es tan sencillo porque pueden ser más exigentes con el ajuste de la ropa. y colores. Los chicos son tan fáciles. Los chicos vienen todo el tiempo y me hacen preguntas realmente básicas sobre la ropa, y yo solo digo: '¡Dios mío, puedo ayudarte! Ven conmigo ', y los llevaré por la tienda y les daré cosas para que se prueben y, por lo general, al final les funciona bastante bien.

¿Alguna vez te han golpeado mientras trabajabas?
Sí tengo.

¿Como fue eso?
Ser golpeado mientras trabajo siempre es muy incómodo porque soy el tipo de persona que quiere golpearlo con un comentario ingenioso y atrevido, pero tengo que recordar que estoy en el trabajo y tengo que mantener el nivel. de servicio al cliente que tenemos en Abercrombie. Por lo general, cuando me coquetean en el trabajo, trato de reírme o desviar la atención. A veces, si está ocupado y me están coqueteando, encontraré a alguien más que necesite mi ayuda y me concentraré en eso.

¿Cuál fue tu experiencia más espeluznante al ser golpeada en la tienda?
Tenía un tipo que había entrado en la tienda antes y me había golpeado y había sido muy espeluznante. Entré para abrir la tienda una vez con mi gerente. Entramos y mantenemos las puertas cerradas hasta que llega el momento de abrirlas para los clientes. Estaba en el frente de la tienda pasando la aspiradora, y un tipo que reconocí que había intentado ligar conmigo antes pasó por la tienda y me vio. Dio la vuelta y regresó y se quedó fuera de la tienda mirándome pasar la aspiradora. Esto duró unos 10 minutos hasta que caminé con mi gerente y ella salió. Recibió el mensaje, se asustó y se fue.

¿Cuánto es lo máximo que alguien ha gastado en un viaje?
Casi $ 1,500. Un chico compró, como, todas las chaquetas o abrigos de hombre que teníamos junto con mezclilla y cárdigans. Se acercó a la caja registradora con todas estas cosas y siguió yendo a recoger más, solo porque no podía llevarlo todo. Sin embargo, fue muy dulce al respecto. Solo estaba mirando esta pila de ropa que tuve que escanear y poner en bolsas, y pensé,Vaya, esto va a llevar un tiempopero alguien más me ayudó a empacar todo. Creo que ese día salió de la tienda con ocho o nueve bolsas.

¿Crees que se lo guardó todo?
Si. Creo que era canadiense. Mucha gente de fuera del país viene a la tienda porque Abercrombie & Fitch no está en ningún otro lugar. Cuando los turistas vienen a la tienda, suelen gastar mucho dinero para llevarse las cosas a casa para sus amigos y familiares.

Hablando de turistas, siempre veo gente en Nueva York tomando fotos con las modelos. ¿Alguna vez los turistas piden tomarse fotos con ustedes?
No, y creo que gran parte de eso se debe a que nuestros modelos masculinos no están sin camisa.

Una cosa que encuentro característica de Abercrombie & Fitch es la iluminación tenue. ¿Alguna vez te molesta después de un turno largo?
Definitivamente la iluminación me afecta cuando estoy en la tienda. La iluminación es muy tenue, así que cuando estoy trabajando en un turno y salgo y estoy a punto de irme a casa o algo así, cuando salgo de la tienda y entro al centro comercial que tiene luces fluorescentes brillantes, me duelen los ojos. No creo que mis ojos se adapten hasta que llegue a casa, para ser honesto. Estás en esta luz tenue durante tanto tiempo que te afecta un poco.

También siempre noto la música fuerte cuando paso. ¿Eso te da dolor de cabeza alguna vez?
La música puede ser muy buena o muy mala. Las listas de reproducción de música duran aproximadamente una hora a la vez, por lo que escuchas estas canciones y luego las escuchas una y otra vez. Probablemente escuche una pista de música completa siete u ocho veces en un turno. Suele tener canciones favoritas que puede tararear y luego canciones que simplemente odia y quiere terminar. De hecho, busqué algunas de las pistas en mi teléfono, así que puedo ponerlas en mi lista de reproducción porque algunas de las canciones son bastante buenas.

¿Te molesta el perfume al final del turno?
Cuando comencé a trabajar allí, fue terrible. Me ponía congestionado y salía de la tienda y aún olía a Abercrombie & Fitch, pero ahora ni siquiera lo noto.

¿Tienes que andar rociándolo por la tienda?
No. Si vas a Abercrombie & Fitch y prestas atención al techo, que no sé por qué lo harías, hay accesorios adheridos al techo. Por lo general, están en las esquinas cerca de los armarios. Cada pocos minutos sueltan el perfume para que caiga por la ropa en los armarios. Simplemente mantiene todo fresco y con olor a Abercrombie, porque todos queremos eso, ¿verdad?

¿A la gente le gusta tanto el olor que preguntan qué es el perfume?
Sí, todo el tiempo. A veces, la gente entra en la tienda para oler el perfume y luego se va.

¿Cuál es su tipo favorito de cliente de Abercrombie & Fitch?
Mi tipo favorito de cliente es el tipo de cliente que se prueba la ropa y luego la vuelve a poner en sus respectivos lugares. Una cosa es dejar la ropa en el probador y hacer que la guarde porque lo haré, ese es mi trabajo. Pero otra cosa es recoger la ropa y dejarla en un lugar al azar porque entonces no solo arruina el aspecto de la tienda, sino que también tengo que caminar y buscar activamente las cosas que dejaste caer en el camino.

¿Es eso lo más molesto que hace la gente?
Además de robar en tiendas, sí.

¿Eso pasa mucho en tu tienda?
Si. Se roban ropa y especialmente fragancias semanalmente. Atrapo a personas que intentan desconectar sensores todo el tiempo. La gente entra con bolsas de refuerzo, que son esencialmente bolsas de compras viejas que han revestido con papel de aluminio en el interior para disuadir a los sensores en la puerta. Vendrán con estas bolsas que se notan fácilmente porque están muy tapadas y comenzarán a poner cosas en la bolsa e intentarán salirse con la suya.

¿Cuál es su estrategia para manejar a los ladrones de tiendas?
Por lo general, me aseguro de que el gerente sepa lo que está pasando, así que la acompaño. Tenemos una palabra en clave que usamos y luego los vigilaré. No los sigo exactamente porque eso puede ser extraño, pero definitivamente me quedo en la misma habitación que ellos y estamos capacitados para usar declaraciones de recuperación. Una declaración de recuperación es básicamente cuando te acercas a un cliente que está tratando de robar y le sigues preguntando si necesita ayuda, si necesita un probador. Si veo a alguien que acaba de poner una camisa naranja en su bolso, me acerco y le pregunto: 'Oye, ¿necesitas ayuda para encontrar algo que combine con esa camisa naranja que acabas de poner en tu bolso?' O, '¿Necesitas ayuda para elegir algunas camisetas que combinen con los pantalones deportivos que acabas de agarrar?'

¿Cuáles son algunos conceptos erróneos sobre Abercrombie & Fitch o los empleados?
Ésa es una pregunta muy difícil. Es un poco difícil hablar de eso para mí. Aunque trabajo allí, realmente no encuentro que su estrategia comercial, su marca, sea muy inteligente. Creo que la opinión general de que Abercrombie no es inclusivo es muy cierta. Creo que da en el clavo sobre Abercrombie y lo que es. Creo que la marca intenta ser muy exclusiva. Las personas que trabajan allí son atractivas porque eso es lo que buscan los gerentes y reclutadores para tratar de mantener la marca. Ojalá no fuera cierto. Ojalá Abercrombie fuera más inclusivo y más diverso en su contratación, pero así es.

¿Cuál es tu parte favorita de trabajar allí?
Que la gente se sorprenda cuando les digo que trabajo allí.

Sigue a Michelle en Gorjeo .