Interview Insider: Cómo ser contratado en Starbucks

Los millennials constituyen el 80 por ciento de la fuerza laboral del gigante del café.
Rikki, un supervisor de turno, usa uno de los delantales patrióticos de Starbucks como cónyuge de la Fuerza Aérea.
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¿Qué espera que los candidatos sepan sobre la empresa antes de una entrevista?
Definitivamente hay una preparación que debe hacerse. Todos deben venir con preguntas específicas sobre el negocio de Starbucks. No es necesario que conozca todos los cafés, pero debe saber lo que estamos promocionando en este momento. Conozca nuestras novedades comerciales y demuestre que ha realizado una inversión para conocer más sobre la empresa. Una forma sencilla de hacerlo es visitar una tienda, mirar a su alrededor y hacer muchas preguntas.

¿Qué pasa si un candidato no toma café? ¿Es esto un factor decisivo?
Tenemos muchos socios que no beben café. Puedes beber té o nada en absoluto. Pero diría que es muy importante apreciar el café. Comprender cómo el café influye en el mundo y cómo Starbucks contribuye a ese impacto es fundamental para lo que hacemos. Mucha gente se conecta con el café y el té todos los días. Muchas de nuestras entrevistas comienzan con una degustación de café para que podamos compartir un momento de conexión con cada candidato antes de pasar a los detalles del trabajo.





¿Con qué frecuencia contrata gente nueva?
Todos los días. Probablemente algo así como una persona por hora.

¿Cuáles son los trabajos más disponibles?
Existe una amplia gama de oportunidades en nuestras tiendas en los EE. UU. Las posiciones minoristas ofrecen la mayor diversidad de oportunidades. Pueden ir desde baristas hasta gerentes de tienda, gerentes de distrito, directores regionales, y hay muchos roles de campo diferentes que apoyan a las tiendas. Algunos de esos roles son gerentes de construcción, gerentes de servicios de instalaciones, socios comerciales, comunicaciones, etc. En el Centro de soporte de Starbucks, nuestra sede corporativa en Seattle, contratamos para funciones en finanzas, contabilidad, recursos humanos, desarrollo y diseño de tiendas, TI y administración.

Allison es la primera socia en ser aceptada en ASU como estudiante de tercer año a través del Programa de logros universitarios de Starbucks.
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¿Asiste a ferias comerciales, ferias de empleo u otros eventos públicos donde los candidatos podrían tener la oportunidad de relacionarse con usted?
Somos muy activos en los campus universitarios y organizamos ferias profesionales regionales todo el tiempo. Anunciamos todo esto en nuestro Twitter dedicado a las oportunidades laborales . También realizamos un reclutamiento muy específico para veteranos y cónyuges de militares activos . Tenemos el objetivo de contratar a 10,000 veteranos y cónyuges en toda la empresa durante los próximos cinco años. Hasta ahora, hemos logrado un progreso significativo al contratar un reclutador militar dedicado y aumentar nuestra presencia en ferias de empleo militar que representan a las diversas ramas y otras patrocinadas por Hiring America's Heroes y USO / Hire Heroes USA. También asistimos a ferias de contratación de cónyuges militares. La contratación es solo el primer paso. También estamos enfocados en la retención porque vemos esto como algo que beneficiará a nuestra empresa a largo plazo.



¿Tienes un programa de prácticas remuneradas?
Tenemos una programa anual de prácticas para estudiantes universitarios que alberga a unos 50 pasantes en nuestra oficina de Seattle. Este año, los pasantes trabajaron en 11 unidades de negocios diferentes, incluidas operaciones globales, recursos de socios y finanzas. Los pasantes reciben un salario competitivo. El pago varía según el puesto de pasantía, y ajustamos los costos de alojamiento y reubicación según la distancia que el solicitante debe viajar para trasladarse. Trabajamos con cada pasante para satisfacer sus necesidades. En promedio, alrededor del 75 por ciento de nuestros pasantes se convierten en contratados a tiempo completo.

¿Qué tipo de preguntas suele hacer en una entrevista?
Siempre nos gusta explorar, '¿Por qué Starbucks?' No es una prueba. De hecho, nos ayuda a comprender cómo nos conectamos con la comunidad. Siempre te voy a pedir ejemplos muy concretos de tus fracasos porque quiero que los conozcas. Siempre conocemos nuestras fortalezas, al menos eso espero, pero quiero personas que sean lo suficientemente conscientes de sí mismas para hablar sobre sus errores pasados ​​y reflexionar sobre ellos.

¿Qué preguntas deben hacer siempre los candidatos en una entrevista?



Haga preguntas sobre los valores del equipo específico para el que espera trabajar. Por ejemplo, '¿Qué cualidades valora en sus mejores empleados?' Si hay una viñeta en la aplicación que realmente despierte su curiosidad, profundice y pregunte al respecto. Sea capaz de expresar sus fortalezas y sea auténtico.

¿Qué preguntas te desaniman en una entrevista?
Te sorprendería saber cuántos candidatos terminan una entrevista con un 'Entonces, ¿conseguí el trabajo?' Comprenda que cuando está en una entrevista, está en una entrevista de principio a fin. Y la pregunta sobre el salario es algo que debe abordarse, así que no dude en preguntar al respecto. Pero pregunte en el momento adecuado. Permita que nuestro equipo dirija esas conversaciones.

En el Centro de soporte de Starbucks, los socios del Programa de desarrollo rotatorio desarrollan habilidades de liderazgo a un ritmo acelerado.
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¿Qué error comete la gente en las entrevistas todo el tiempo y no lo sabe?
Aparecer sin estar preparado sin una copia de su currículum vitae, sin comprender sus propias fortalezas, sin conocer Starbucks. El lenguaje corporal es increíblemente importante cuando se entrevista en persona. Mostrar entusiasmo. Hacer contacto visual. Es muy básico. También es importante participar en una entrevista telefónica. Podemos saber si está enviando mensajes de texto durante la entrevista.

¿Valora las notas de agradecimiento?
Envíe una nota de agradecimiento si tiene algo relevante que decir. Tal vez desee ampliar algo de lo que se discutió en la entrevista. Quizás te conectaste con el reclutador por algo personal. Si tiene algo que decir que realmente nos haga pensar en usted, escríbalo en una nota de agradecimiento. Pero si está considerando enviar una carta modelo estándar de agradecimiento, no lo haga.

¿Hay algún tipo de prueba durante el proceso de solicitud?
Tenemos algo llamado Prueba de trabajo virtual, que es una lista de escenarios que puede encontrar en un trabajo como gerente de tienda o gerente de distrito. Todo se hace en línea y nos da una idea de cómo haría el trabajo.

¿Cuál es su código de vestimenta preferido para la entrevista?
La cultura es muy casual y ecléctica. Puedes ver de todo, desde ropa casual de negocios hasta atuendos artísticos e inspiradores. Siempre inclínate un poco más hacia la informalidad empresarial cuando vayas a una entrevista. Si se mira en el espejo y no está seguro, probablemente no sea correcto.

Entrevista Insider es una serie semanal que ofrece consejos para conseguir un trabajo en algunas de sus empresas favoritas. Vuelve todos los jueves para ver la última entrevista.